제주항공 환불 정책 및 절차 상세 안내(관련 질문 답변)

제주항공 환불 정책 및 절차 상세 안내

제주항공은 최근 발생한 사고로 인해 특별 환불 정책을 시행하고 있습니다. 이 정책은 2025년 3월 29일까지 탑승 예정인 모든 제주항공 공식 홈페이지 예약 건에 적용되며, 무안발 출도착 전 노선과 무안발 노선 외 전체 국내/국제 노선의 환불이 가능하고, 취소 수수료가 면제됩니다. 이 글에서는 제주항공의 환불 정책과 절차를 상세히 설명하고, 관련 질문에 대한 답변을 제공합니다.

1. 환불 정책

제주항공의 특별 환불 정책은 2024년 12월 29일 발생한 사고와 관련하여 시행되고 있습니다. 이 정책은 다음과 같은 조건에서 적용됩니다:

• 예약 시기: 2024년 12월 29일 이전에 구매한 모든 항공권
• 탑승 예정일: 2025년 3월 29일까지 탑승 예정인 항공권
• 예약 경로: 제주항공 공식 홈페이지를 통해 예약한 경우
• 대상 노선: 무안발 출도착 전 노선과 무안발 노선 외 전체 국내/국제 노선

이 정책은 여행사를 통해 예약한 경우에도 적용되지만, 숙소 등 지상 비용에서 발생하는 실비는 징수될 수 있습니다. 또한, 제주항공 공식 홈페이지로 예매한 경우, 1:1 문의나 콜센터 연락 없이도 수수료 없이 취소가 가능합니다.

2. 환불 방법

제주항공의 환불은 고객센터, 온라인, 공항 현장 등 다양한 방법으로 신청할 수 있습니다.

1. 고객센터를 통한 환불

• 전화번호: ☎ 1599-1500
• 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
• 필요 정보: 예약번호, 여정 정보, 환불 사유 등

2. 온라인 환불

• 홈페이지/모바일 앱: 로그인 후 '나의 예약'에서 해당 항공권을 선택하고 환불 요청
• 확인 이메일/문자: 환불 완료 후 확인 이메일 또는 문자를 받게 됨

 

 

 

 

 

 

3. 공항 현장 환불

• 출발 당일: 공항 카운터에서 직접 환불 요청
• 필요 정보: 예약번호와 신분증

3. 환불 수수료 및 조건

일반적으로 출발일 전 환불 시, 예약 날짜와 환불 신청 날짜에 따라 수수료가 부과됩니다. 출발 7일 이상 전에 환불 신청 시 낮은 수수료가 적용되며, 출발 1~6일 전에는 수수료가 높아집니다. 출발일 이후에는 환불이 제한되거나 잔여 세금만 환급 가능할 수 있습니다.

4. 환불 소요 시간

• 카드 결제: 환불 승인 후 약 5~7영업일 소요
• 현금 결제: 은행 계좌로 환불 시 약 7~10영업일 소요

5. 주의사항

• 프로모션 항공권: 환불이 불가능할 수 있으니 구매 시 조건 확인
• 여정 변경/부분 취소: 기존 환불 정책과 다를 수 있음
• 단체 예약: 별도의 조건이 적용될 수 있으므로 고객센터 문의
• 해외 구매 항공권: 구매 지역의 환불 규정을 따를 수 있음

6. 특별 환불 정책 (2024년 12월 29일 사고 관련)

제주항공은 최근 발생한 사고와 관련하여 다음과 같은 특별 환불 정책을 시행하고 있습니다:

• 탑승 기간: 2025년 3월 29일까지
• 예약 경로: 제주항공 공식 홈페이지 예약 건
• 대상 노선: 무안발 출도착 전 노선과 무안발 노선 외 전체 국내/국제 노선
• 취소 수수료: 면제

이 정책은 제주항공 고객센터 전화상담을 통해 가능하며, 트립닷컴, 마이리얼트립, 야놀자 등 여행 대행사를 통한 예약은 해당 대행사의 환불 정책에 따라 상담을 통해 해결할 수 있습니다.

 

 

 

제주항공 환불 수수료 상세 안내

제주항공의 환불 수수료는 일반적으로 예약 날짜와 환불 신청 날짜, 항공권 종류, 노선 등에 따라 달라집니다. 특히, 최근 발생한 사고로 인해 특별 환불 정책이 시행 중인 경우, 일부 조건에서 수수료가 면제될 수 있습니다. 아래에서는 일반적인 환불 수수료 정책과 특별 환불 정책에 따른 수수료 면제 조건을 상세히 설명합니다.

일반적인 환불 수수료 정책

제주항공의 일반적인 환불 수수료는 다음과 같은 기준으로 적용됩니다:

환불 신청 시기	수수료
출발 7일 이상 전	낮은 수수료 적용 (예: 국내선 3,0005,000원, 국제선 20,00030,000원)
출발 1~6일 전	높은 수수료 적용 (예: 국내선 10,00015,000원, 국제선 50,00070,000원)
출발 당일	최고 수수료 적용 (예: 국내선 20,000원, 국제선 100,000원 이상)
출발 후 (노쇼)	환불 불가 또는 잔여 세금만 환급 가능

참고사항:

• 프로모션 항공권: 일부 할인 항공권은 환불이 불가능하거나 수수료가 높을 수 있습니다.
• 부분 환불: 여정 중 일부 구간만 취소하는 경우, 수수료가 다르게 적용될 수 있습니다.
• 국내선 vs 국제선: 국제선의 경우 수수료가 국내선보다 높게 책정되는 경우가 많습니다.

환불 수수료 계산 예시

국내선 예시:

• 예약 금액: 100,000원
• 출발 10일 전 환불: 수수료 3,000원 → 환불 금액 97,000원
• 출발 3일 전 환불: 수수료 10,000원 → 환불 금액 90,000원
• 출발 당일 환불: 수수료 20,000원 → 환불 금액 80,000원

국제선 예시:

• 예약 금액: 500,000원
• 출발 10일 전 환불: 수수료 20,000원 → 환불 금액 480,000원
• 출발 3일 전 환불: 수수료 50,000원 → 환불 금액 450,000원
• 출발 당일 환불: 수수료 100,000원 → 환불 금액 400,000원

환불 수수료 면제 사례

사례 1:

• 예약 시기: 2024년 12월 15일
• 탑승 예정일: 2025년 3월 20일
• 예약 경로: 제주항공 공식 홈페이지
• 노선: 서울(김포) → 제주
• 결과: 특별 환불 정책 적용 → 수수료 면제, 전액 환불

사례 2:

• 예약 시기: 2024년 12월 30일
• 탑승 예정일: 2025년 4월 1일
• 예약 경로: 여행사 (트립닷컴)
• 노선: 서울(인천) → 도쿄
• 결과: 특별 환불 정책 미적용 → 일반 환불 수수료 적용 (국제선 기준 50,000원)

환불 수수료 관련 주의사항

1. 프로모션 항공권: 할인 항공권은 환불이 불가능하거나 수수료가 높을 수 있으니 구매 시 조건을 꼼꼼히 확인하세요.
2. 부분 취소: 여정 중 일부 구간만 취소하는 경우, 수수료가 다르게 적용될 수 있습니다.
3. 단체 예약: 단체 예약은 별도의 수수료 정책이 적용될 수 있으므로 고객센터에 문의하세요.
4. 해외 구매 항공권: 해외에서 구매한 항공권은 구매 지역의 환불 규정을 따를 수 있으니 확인이 필요합니다.

환불 수수료 면제 확인 방법

1. 고객센터 문의: 제주항공 고객센터(☎ 1599-1500)로 전화하여 수수료 면제 여부 확인.
2. 온라인 확인: 제주항공 공식 홈페이지나 모바일 앱에서 '나의 예약' 메뉴를 통해 확인.
3. 이메일 문의: 제주항공 고객센터 이메일을 통해 문의.

환불 수수료 면제를 위한 팁

1. 출발 7일 전 환불: 수수료를 최소화하려면 출발 7일 이전에 환불을 신청하세요.
2. 유연한 항공권 선택: 환불 수수료가 낮거나 면제되는 항공권을 선택하세요.
3. 특별 환불 정책 활용: 특별 환불 정책이 적용되는 경우, 수수료 없이 환불받을 수 있습니다.

관련 질문 답변

1. 제주항공 환불 시 수수료가 면제되는 조건은?

• 예약 시기: 2024년 12월 29일 이전에 구매한 모든 항공권
• 탑승 예정일: 2025년 3월 29일까지 탑승 예정인 항공권
• 예약 경로: 제주항공 공식 홈페이지를 통해 예약한 경우
• 대상 노선: 무안발 출도착 전 노선과 무안발 노선 외 전체 국내/국제 노선

2. 무안공항을 제외한 다른 공항에서 출발하는 항공편도 환불 시 수수료가 면제되나요?

• 항공권 취소 수수료: 면제
• 호텔 및 지상비 위약금: 부과될 수 있음
• 패키지 상품 취소: 항공 취소료는 면제되지만 현지 숙소 등 지상 비용에서 발생하는 실비는 징수될 수 있음

3. 무안공항이 폐쇄된 이유는 무엇인가요?

• 사고 발생: 2024년 12월 29일 발생한 사고로 인해 폐쇄

4. 무안공항이 폐쇄된 후 다른 공항으로 변경 시 어떤 절차를 밟아야 하나요?

• 고객센터 문의: 제주항공 고객센터(☎ 1599-1500)로 전화하여 절차 확인
• 온라인 변경: 제주항공 공식 홈페이지나 모바일 앱에서 변경 가능

5. 무안공항이 폐쇄된 후 여행사들이 취소 수수료를 면제하는 이유는 무엇인가요?

• 고객 안전 및 불안 해소: 사고로 인한 여행객들의 불안을 고려하여 면제

6. 무안공항이 폐쇄된 후 해외여행 수요가 어떻게 변했나요?

• 일시적 감소: 사고로 인해 일시적으로 해외여행 수요가 감소할 수 있음

7. 무안공항이 폐쇄된 후 여행사들이 대처한 다른 조치는 무엇인가요?

• 대체 공항 제공: 다른 공항으로의 변경 지원
• 환불 정책 강화: 특별 환불 정책 시행

이상으로 제주항공의 환불 정책과 절차에 대해 상세히 설명드렸습니다. 추가 문의사항이 있으면 제주항공 고객센터로 문의하시기 바랍니다.